听的技巧之如何拉近与顾客的关系(ppt 16页)

所属分类：客户管理

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资料简介：

听的技巧之如何拉近与顾客的关系目录：
1、听为什么会拉近与顾客的关系？
2、倾听的技巧
3、倾听过程中应该避免使用的言语
4、听的障碍

听的技巧之如何拉近与顾客的关系内容提要：
记录客户的谈话，除了防止遗忘外，还有以下好处：
1、具有核对功能。核对你听的与客户所要求的有无不同的地方。
2、日后工作中，可根据记录，检查是否完成了客户的需求。
3、可避免日后如“已经交待了”“没听到”之类的纷争。
……

倾听过程中应该避免使用的言语
在倾听时应该避免使用：
你好像不明白
你肯定弄混了
你搞错了
我们公司规定
我们从没
我们不可能
……

要检验理解你所听到的与客户所要求的并无不同，要注意以下几点：
1、不清楚的地方，询问清楚为止。
2、以具体的、量化的方式，向客户确认谈话的内容。
3、要让客户把话说完，再提意见或疑问。
4、5W1H法

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