服务营销学培训讲座(ppt 150页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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服务营销学培训讲座目录：
第一章服务营销与服务营销学
第二章服务市场
第三章服务消费行为
第四章服务营销理念
第五章服务营销规划
第六章服务市场定位
第七章服务产品及品牌策略
第八章服务质量
第九章服务定价策略
第十章服务渠道策略
第十一章服务促销策略
第十二章服务人员
第十三章服务过程
第十四章服务有形展示
服务营销学培训讲座内容提要：
服务营销学与经济全球化
1、服务贸易迅猛发展
2、金融全球化趋势的形成
3、信息全球化
4、国际营销网络的形成
服务经济时代的市场新变化表现为：
1、国际竞争日趋激烈。
2、技术与产品的特征优势通常是短 暂的。
3、在传统制造领域的需求逐步趋缓。
4、服务代表了一个新的增长点。
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