竞争优势为核心的某地产服务体系初步研究方案(PPT 21页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
基于竞争优势为核心的 链家地产服务体系初步研究
研究部
基于竞争优势为核心的链家服务体系初步研究
研究背景简介—市场占有率与竞争对手差距大
研究背景简介—链家在大部分商圈市场占有第一
研究背景简介—服务未来将成为“核心能力”之一
链家地产服务体系概况—服务便捷性
链家地产服务体系概况—服务完善性
链家地产服务体系概况—服务态度
链家地产服务体系概况—专业性
链家地产服务体系概况—服务管控
链家地产与鑫尊地产服务体系对比研究
研究结论与研究建议—服务便捷性
研究结论与研究建议—服务完善性
研究结论与研究建议—服务态度
研究结论与研究建议—服务专业性
研究结论与研究建议—服务管控制度
服务管控制度的建立—服务评级制度的建立
服务评级制度的关键性因素
业绩与服务双考核的平衡
服务考核的公正、有效和持续的因素
推行服务管控的战略性研究
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银行排队模型及其在提高银行服务质量中的应用(PDF 64页)
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