服务质量评估的历史和未来(ppt 25页)
所属分类：售后服务
文件大小：263 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
服务质量评估的历史和未来目录：
前言
一、SERVQUAL的历史
二、SERVQUAL的历史(cont.)
三、SERVQUAL盔甲有裂缝？
四、Rust呼喊¡§不要再用棍棒打脑¡
五、作者个人观察
六、问题讨论
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
