会务服务手册(doc 29页)
所属分类:售后服务
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目 录 1
序 言 2
1 范围 3
2 规范性引用文件 3
3 术语和定义 3
4 基本原则 4
5 资源管理 4
6 制度建设 5
7 会务服务提供 5
8 服务质量的评价与改进 7
附 录 A (资料性附录) 会务服务人员仪表、仪态、服务要求 8
附 录 B (资料性附录) 会务服务流程、需求确认 12
附 录 C (资料性附录) 会场布置相关要求 17
附 录 D (资料性附录) 大型会议主席台座次的安排 19
附 录 E (资料性附录) 座谈会座位安排 21
附 录 F (资料性附录) 设备调试 23
附 录 G (资料性附录) 茶具准备、续茶规范 24
附 录 H (资料性附录) 突发事件处理程序 26
附 录 I (资料性附录) 用品管理规范要求 27
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