客户服务管理体系与技巧分析(ppt 56页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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客户服务管理体系与技巧分析目录：
一、什么是卓越的客户服务与管理
二、提升客户服务的领导力
三、加强客户服务的系统化管理
四、建立高效的客服团队
客户服务管理体系与技巧分析内容提要：
剑桥战略计划研究所分析了过去15年来2600项左右的商业案例,得出结论:
商业利润与企业所提供的产品与服务质量是直接、紧密联系的; 提供优质产品与服务的企业几乎在所有指标(市场份额、投资汇报率、资产周转率等)上都位于首列。
赢得员工对客户服务的认同
与服务团队成员共同诊断客服工作的存在问题
让团队成员共同讨论，提出改进意见
与团队成员一起分享客户的反馈意见
努力减轻客服工作的压力与负担
保持灵活性，因循渐进地改进
互相支持，互相信任的氛围。
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