优质顾客服务个人层面的七个标准领域概述(PPT 47页)
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人与人交流的距离
范围一亲密的(0--2英尺)
范围二:个人的(2~4英尺)
范围三:社会的(4英尺以上)
交流的距离表达过度……
交流的距离表达不充分
2.态度
为什么要显示积极态度?
3.关注…
测试:你对顾客的关注程度如何?
准时与及时…
言而有信……
承诺要留有余地…
给予顾客选择的机会…
4.得体…
听听你自己说话的语气…
5.指导…
6.销售技巧
带有服务性质的销售技巧…
了解顾客挑剔的因素…
理解顾客的忧虑…
7.礼貌地解决问题…
优质顾客服务案例
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