顾客投诉意见的余姚类型与处理方法(doc 5页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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顾客投诉意见的余姚类型与处理方法目录：
一、顾客投诉意见的主要类型
二、顾客意见的投诉方式
三、顾客设诉的处理程序
顾客投诉意见的余姚类型与处理方法内容提要：
对服务的投诉：
1、专卖店工作人员态度不佳
2、现有服务作业不当
3、服务项目不足
4、原有服务项目的取消
……
当面投拆的处理方式：
（1）将投诉的顾客请至会客室或专卖店卖场的办公室，以免影响其他顾客的购物。
（2）千万不可在处理投诉过程中中途离席，让顾客在会客室等候。
（3）严格按总部规定的“投诉意见处理步骤”妥善处理顾客的各项投诉。
（4）各种投诉都需填写“顾客抱怨记录表”，并请对方确认。
（5）如有必要，应亲赴顾客住处访问道歉解决问题，体现出专卖店解决问题的诚意。
（6）所有的抱怨处理都要制定结束的期限。
……
对所有的顾客投诉意见，都必须向对方提出解决的方案。这时以下几点必须加以考虑：
1、连锁企业既定的顾客投诉意见处理规定
2、处理权限的规定
按处理权限确定处理责任人，可以使顾客的意见迅速得到解决，但店方必须向顾客讲述清楚，以取得顾客的谅解。
3、利用先例
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