基于3G时代客户需求的中高端服务体系(PPT 30页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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主要内容
基于3G时代客户需求的中高端服务体系
3G互联网环境下，电话营销的劣势越趋明显
现有中高端服务体系，在3G互联网环境下，缺少对应服务模块
总体思路：结合客户需求，建立电话经理互联网服务体系
全省率先建立电话经理互联网沟通渠道
全省首创电话经理QQ服务渠道的优势所在
全省首创电话经理QQ服务运营的关键点
电话经理QQ、微博、飞信三大互联网沟通渠道的丰富内容推送
省公司牵头，常州地市试点，全省率先开展中高端终端换机时刻服务
搭建中高端终端换机时刻服务体系的关键点位
通过中高端客户终端信息的采集与分析，建立完备的中高端终端信息库
运用中高端终端信息库的信息组合分析、模拟中高端客户换机时刻
建立中高端终端换机时刻预警体系，规范电话经理服务流程
转化电话经理角色，丰富电话经理终端换机服务
实例展示：电话经理终端服务特权介绍
全省率先建立中高端流量预警服务体系
精细开展中高端流量理财服务，让用户手机上网用的省钱又省心
精细化的流量软件推荐，激发中高端客户流量使用
多手段支撑保障，提升上网质量
经营成效：中高端客户智能终端发展与流量运营提升明显
服务成效：中高端客户互联网渠道维护成效明显，持续保持高客户满意度
推广成效：中高端终端换机模型，获省公司高度认可，已全省示范推广
推广成效：中高端流量经营的诸多方法被兄弟公司借鉴
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