售楼处与样板房星级服务方案(doc 55页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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售楼处与样板房星级服务方案目录：
1．第一章 前言…………3页
2．第二章 某星级服务团队组织架构…………4页
3．第三章 星级服务团队任职要求…………5页
4．第四章 岗位平面布置示意图…………8页
5．第五章 样板房服务工作规范…………9页
6．第六章 样板房服务工作程序…………17页
7．第七章 服务考核与质量保证体系…………38页
8．第八章 运作费用预算…………53页
售楼处与样板房星级服务方案内容提要：
大堂(厅)清洁：
1．大堂保洁工作，应在大堂区域巡回作业，要重点工作先做，全面兼顾，保持干净、明亮、清洁的环境。
2．及时用尘推推干净大堂地面的沙粒、脚印、灰尘、细小的垃圾杂物。
a)尘推按平行方式顺序前推，转弯时要转半圈，控制污物以推净；
b)积累的尘污，推到不影响他人位置，用扫帚、畚箕或吸尘机清理干净；
c)脏的尘推头要换下清洁干净；
d)有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用尘推，避免污染尘推。
3．经常用湿毛巾清洁地面的水迹、油污或其它尘推不能擦净的污物，保持地面洁净光亮；
4．大堂玻璃有少量手印、灰尘可喷上玻璃水或湿毛巾抹过，再用不脱绒的布擦干净。较脏时应依照《玻璃清洁操作程序》操作；
5．及时清洁垃圾桶、烟灰盅，保持干净；
6．大堂门口垫进行清扫或吸尘清洁干净；
7．大堂沙发、茶几、前台、台面等可用微湿布抹尘，如为光滑表面、湿毛巾抹后，要用净布抹干水印；
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