服务产品与品牌策略概述(ppt 150页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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服务产品与品牌策略概述目录：
一、 服务营销学
二、 服务市场
三、 服务消费行为
四、 服务营销理念
五、 服务营销规划
六、 服务市场定位
七、 服务产品及品牌策略
八、 服务质量
服务产品与品牌策略概述内容提要：
服务市场的范畴：
1、传统的服务市场是狭义概念，即指生活服务的经营场所和领域。
2、现代服务市场是一个广义的概念，所涉及的行业不仅包括现代服务业的各行业，而且包括物质产品交换过程中伴生的服务交换活动。
服务市场运行的特点：
服务产品的生产能力与购买能力之间的矛盾在通常情况下难以暴露，只有在矛盾相当尖锐激化的时候才反映出来，在一般情况下，人们不大注意也不太关心服务市场的供求关系，这表明服务市场的供求弹性大，服务市场运行的自由度高。
服务消费趋势
1、服务消费在消费结构中所占的比例呈上升趋势
2、服务消费的领域呈多元化扩大趋势
3、服务消费市场是个巨大的潜在市场，服务消费品呈不断创新的趋势。
4、服务消费正在向追求名牌的境界发展
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