顾客服务训练规划内涵与执行事项(ppt 20页)
所属分类:售后服务
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一、顾客服务训练规划(Plan)内涵
二、顾客服务训练执行(Do)事项
三、顾客服务训练检核(Check)内容
四、顾客服务训练绩效修正(Action)
五、案例分享
顾客服务训练规划内涵与执行事项内容提要:
顾客服务训练规划内涵:
规划成功关键
1.客制化服务需求探讨
参考服务流程与接触点
调查「知道」vs.「做到」之落差原因
2.顾问式训练课程规划
配合行业特性探讨服务核心能力
精神宗旨:
1.将顾客服务视为企业经营的致胜关键
2.以顾客的角度看待服务
态度建立面
正确积极的服务工作观
积极的服务观念与意识建立
服务业的情绪管理
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