酒店员工如何自我提高服务意识培训(ppt 36页)

主要内容
酒店意识（三）
什么是服务意识
怎样自我提高服务意识（一）
什么是角色认知
饭店管理者的角色认知
怎样自我提高服务意识（二）
对客服务中，应从以下几方面对宾客角色认知
宾客是酒店的资产
顾客资产的特征
服务意识的表现
程序化
规范化
标准化
制度化
五化服务的认识
个性化
个性化服务从哪些方面入手
（十）能为客人提供延伸性服务
提高服务意识的有效方法

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