服务中间商的分类及管理(ppt 30页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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服务中间商的分类及管理目录：
一、 服务中间商的种类
二、 服务中间商的管理
三、 案例讨论
服务中间商的分类及管理内容提要：
特许转让合同的基本内容：
接受方应提供服务的内容和实质
接受方服务的地区范围
接受方必须向许可方缴纳的收益分成
合同的有效期限（通常5~10年）
接受方应支付特许转让的前期费用
接受方同意提供的服务营销条件（收费或价格、服务质量的可靠性、广告）
接受方不再接受其他同行业特许权的承诺
特许方为增加所转让服务品牌的价值对接受方的营销支持
特许方向接受提供的管理和技术支持
特许转让合同的撤销
特许转让对服务机构的利弊：
特许转让可以为特许方的服务机构带来如下利益：
可以迅速进入市场和扩大市场。特许转让是一种迅速进入市场的方式。只要转让合同生效，特许方就进入接受方所在地的地区市场。服务机构可以利用特许服务商这个渠道，迅速进入新的市场，扩大市场占有率和销售额，以及扩大机构知名度。这一点对国际性或跨国性服务机构特别重要。美国不少跨国公司，如麦当劳、肯德基、假日旅馆、艾维斯出租汽车（Avis）、“7.11”连锁店等，进入和扩展国外市场的方式都是特许转让。
可以保持和扩大服务机构独特的竞争优势。服务机构独特的服务模式体现其竞争优势。在服务模式的特许转让中，服务机构可以要求特需服务商按照这套服务模式运行这就既保持了这套模式独特的竞争优势，又借特许服务商之手扩大了竞争优势。
可以 更多地了解新的地区市场和开展关系营销。服务机构不仅可以通过特许转让和利用特许服务商来了解当地顾客和发展当地顾客关系。因为特需服务商对当地顾客比较熟悉。
可以降低服务机构的财务风险。服务机构将一部分服务转让给特需服务商来做，就不再承担这部分服务有自己来做的
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