连锁咖啡店顾客满意度研究(doc 44页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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连锁咖啡店顾客满意度研究目录：
一、绪论
二、文献回顾
三、研究假设
四、研究方法
六、统计分析方法
连锁咖啡店顾客满意度研究内容提要：
近年来咖啡馆不断地在大街小巷掘起，可见各品牌咖啡馆的战国时期已然展开，连锁品牌的引进与知名财团的投入，不外乎是因為看好国内咖啡市场，著眼於其背后可观的商机，但到底台湾的咖啡市场还有多大的发展空间？随著国人饮用咖啡的习惯逐渐养成，频率日渐升高，各咖啡品牌展店的数目和速度也全力加快，市场供需间的竞争自然日渐白热化，因此，各咖啡连锁店如何锁定目标客层，培养满意的顾客群，进而建立消费者对其的忠诚度，就必须各凭本事了。本研究试图针对咖啡连锁店建构消费者满意度与忠诚度间关系的架构，并纳入消费者本身对咖啡的涉入程度加以探讨，希望能提供相关业者在经营管理上与行销策略上的建议与修正。
本研究选定的產业范围為咖啡连锁店，碍於人力与时间的限制，选定台北市作為本研究的研究地理范围，并定义本研究所指咖啡连锁店乃是在台北市具有七家分店以上的咖
啡连锁业者。本研究选定星巴克六家台北市咖啡店之消费者作為研究母体，根据过往研究结果预期得知以下研究结果：
1.「人口统计变数」对「满意度」或对「忠诚度」的差异只有部分显著。
2.「涉入程度」对「满意度」或对「忠诚度」的差异皆為显著。
3.「满意度」与「忠诚度」具有显著的关联性。
4.「涉入程度」对满意度与忠诚度间关系具有中介效果。
针对以上研究结果，本研究提出以下建议：研究计画提建议？
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