服务技能大赛理论问答资料(doc 11)

（保安部）
 
1、消防控制机组操作程序是什么？
先消音，然后到现场查看情况，若是误报，再复位，如是火灾，应及时处理，上报领导并做好记录。
2、客人离开时，停车证丢失，保安人员处理程序是什么？
(1)登记客人的身份证号码，行使证编号；
(2)让客人签字认可；
(3)收取成本费用作押金。

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