营销管理--全面顾客满意服务(ppt 128页)

资料简介：

全面顾客满意服务
一、顾客满意经营的真谛
市场营销观念的四个主要支柱
服务利润链
我们的工作由谁决定？
我们的工作由顾客决定— 因为顾客是老板！
谁是你的顾客？
外部顾客
消费者
经销商

内部顾客：在企业内部，依靠你所提供的服务、产品、
                       信息来完成工作的人。

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超市服务培训课程(PPT 42页)

银行业规范经营暨文明优质服务系列活动实施方案(DOC 29页)

展出现场服务与管理培训课件(ppt 30页)

区域服务中心基本法(PPT 37页)

团队导游服务规范(ppt 62页)

卓越的客户服理念与技巧(ppt 71页)