银行业规范经营暨文明优质服务系列活动实施方案(DOC 29页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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主要内容
1.包头银行业文明优质服务系列活动实施方案
2.包头银行业文明优质服务月活动宣传方案
3.包头银行业文明规范服务示范单位评选办法
内容摘要
为进一步规范银行业经营行为、从业人员的服务行为，全面提升银行业服务质量和水平，促进银行业金融机构各项业务的健康发展，推动构建社会主义和谐社会，切实履行企业社会责任，更好地满足广大客户日益增长的多元化金融服务需求,塑造全国文明城市包头银行业良好公众形象,特制定本方案。
一、规范经营暨文明优质服务系列活动的目的
以规范经营暨文明优质服务系列活动为载体，在会员单位中倡导服务创造社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念,加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。
通过规范经营暨文明优质服务系列活动,弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律, 切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行业在服务理念、服务能力、服务收费管理、业务普及宣传、网点排队、规范销售、产品透明度等方面存在的问题，规范经营行为。切实做到业务流程更加规范,规章制度更加健全,服务收费更加透明,沟通机制更加完善,解决客户的合理正当诉求更加及时，提高客户的满意度，提高社会的满意度。
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