卓越的客户服理念与技巧(ppt 71页)

资料简介：

卓越的客户服理念与技巧目录：
第一部分 顾客抱怨及其应对之道
第二部分 优质服务
第三部分 高效使用客户漏斗
第四部分 客服中的技能

 

卓越的客户服理念与技巧内容提要：
处理抱怨的步骤与技巧：
让生气的顾客消火气
积极倾听
表现认同和理解
总结问题
询问顾客的需求
提出选择性的解决方案
同意可接受的解决方案
额外的服务步骤
延续——服务后的关怀
成功处理顾客抱怨的九项重点：
及时回应
让顾客了解事情的进展
强调你可以做什么
如果可能，请顾客到一个比较安静的场所
不要挑战顾客
不要试图在争执中获胜
让顾客发泄不满情绪
寻求某些共识
将规则和政策作为利益来陈述

..............................

上一篇：服务管理模式与目标(ppt 33页)

下一篇：服务分销方法的创新与网点的位置选择(ppt

餐饮服务许可程序及现场要点(ppt 58页)

某公司产品质量保证及售后服务计划概述(DOC 60页)

餐饮培训酒水知识与服务(ppt 70页)

卓越的客户服务与管理教材(DOC 26页)

物流综合服务中心污水处理工程(doc 53页)

Web服务器的架设和管理(PPT 111页)