服务市场细分与选择的定义(ppt 33页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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服务市场细分与选择的定义目录：
第一节：服务市场细分
第二节：服务目标市场选择
第三节：服务定位
第四节：服务差异化的途径
服务市场细分与选择的定义内容简介：
按服务要素细分——按服务要素进行市场细分时，一般要考虑三个问题：一是，是否存在拥有同种服务要求的消费者群体；二是，企业是否使自己的服务产品差异化；三是，是否所有的产品都需要同一水平的服务？ 一个顾客在不同的时间会被划分入不同的市场 。但服务企业很难将同一种产品提供给不同的细分市场。
平行细分法—选择一个细分变量，再分出若干个档次。运用这种方法，可以把一个整体市场细分为几个平行的子市场，而细分后的子市场数，则等于这个标准的档次数交叉细分法—按两个变量细分市场。使用这种方法细分后的市场数目是两个细分标准档次的乘积，立体细分法 —所用的细分变量是三个，每个变量又可以再分若干个档次。用这种方法细分后的子市场数等于各个变量档次的连乘积。
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