提高服务质量的管理方法(ppt 30页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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提高服务质量的管理方法目录：
一、服务的定义
二、服务的特色
三、服务利润链
四、服务管理的挑战
五、优质服务－以客户为中心的服务
六、客户的风格模型
七、提高服务质量的方法
提高服务质量的管理方法内容简介：
服务是一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的，旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处。其生产可能与物质产品有关，也可能无关。
服务质量较有形产品的质量更难评价顾客对服务质量的评价取决于他们的预期与实际所感受到的服务水平之差顾客对服务质量的评价不仅受服务结果影响，也涉及服务的过程。
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感知服务质量与顾客满意、行为意愿的关系研究(PDF 118页)
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