置业顾问之客户处理技巧(ppt 66页)
所属分类:客户管理
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第一章 分析客户类型及对策
第二章 如何塑造成功的销售员
第三章 置业顾问个人素质和能力培养
第四章 如何处理客户异议
第五章 说服客户的技巧
第六章 逼定的技巧
置业顾问之客户处理技巧内容简介:
推销人员须能先取得他的信任,加强他对产品的信心。离题太远时,须随时留意适当时机将其导入正题。从下订金到签约须快刀斩乱麻,免得夜长梦多。年老的客户特征:这种类型的客户包括老年人、寡妇、独夫等,他们的共同的特点便是孤独。他们往往会寻求朋友及家人的意见,来决定是否购买商品,对于推销员,他们的态度疑信参半,因此,在作购买的决定是他们比一般人还要谨慎。对策:进行商品说明时,你的言词必须清晰、确实,态度诚恳而亲切,同时要表现出消除他的孤独。向这类客户推销商品,最重要的关键在于你必须让他相信你的为人,这样一来。不但容易成交,而且你们还能做个好朋友。 对于这类客户,你必须表现自己的热诚,进行商品说明时,可刺激他们的购买欲望。同时在交谈中不妨谈谈彼此的生活背景、未来、感情等问题,这种亲切的交谈方式很容易促使他们的冲动购买。然而,你必须考虑这类顾客的心理负担为原则。面对文化水平比较低的客户,要有足够的耐心,不可因为对方的不礼貌或无理行为而表露出不满,或用生硬的语言还击,更不能轻易动怒,出言不逊,相反,面对客户的一些较低水平的表现,要显出涵养和素质,用真诚和耐心去打动对方。
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