客户服务技能培训(ppt 41页)

所属分类：客户管理

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资料简介：

客户服务技能培训目录：
一、基本概念
二、满足基本需求和人性需求的行动
三、印象一刻
四、挽回服务
五、终身价值
六、客户关系管理 .....

客户服务技能培训内容简介：
    客户关怀其实就是以恰当的方式对待客户，让他们愿意与你做生意，并且始终保持这种业务关系。
    让客户愿意与你做生意的重要性是显而易见的，因为没有客户就等于没有业务；而始终保持这种业务关系的重要性就不是那么显而易见了，但你要知道，找一个新客户来代替当前客户的成本远高于保持现有客户的成本．
     客户关怀是企业用来把自己的产品或服务与竞争对手区分开来的重要方法。现在有这么多的企业在通过相似的媒介以近似的价格提供相似的产品和服务，客户为什么一定要购买你的产品和服务而不买别人的呢?

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