客户关系管理.pdf23
所属分类：客户管理
文件大小：907 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
学习目的和要求：
1、 掌握顾客让渡价值模型的内涵
2、 掌握顾客满意理论的内涵与顾客满意的研究方法
3、 了解顾客忠诚的意义与忠诚的价值
4、 了解客户关系管理的含义和CRM模型的构成
5、 了解CRM项目的实施过程
..............................
上一篇：客户关系管理(doc 56页)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
