情感营销—如何打动客户的心培训课程(PPT 57页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
主要内容
销售的四个阶段
1、您是如何理解销售的？
2、揭开销售的神秘面纱？
3、您究竟销售的是什么？
第一讲、“情感营销”与“产品营销”的区别？
第二讲、情感营销五大核心的思想
第三讲：客户心理学，你了解你的客户吗？
1、顾客的六大类别
2、顾客的七种类型及应对策略
3、客户性格分析
1、不了解客户的需求就急于介绍产品等于“企业管理”
2、根据客户的反应决定你的回应，倾听很重要
3、要用笑声来感染你的客户
4、销售就是帮助客户解决问题
5、影响客户的三个关键：1、文字2、声音3、肢体语言
6、三种沟通类型：
7、沟通的目的是为了达成共识，说服的目的是达成你要的结果
8、与人相处你必须要了解的是：每个客户都是不同的
9、当客户听到你的表达， 看到你的表现时， 就已经决定要不要买了。
10、成交客户的关键： 不在于解答客户的问题 而在于解决客户的问题
第五讲：营销人员如何快速提升沟通能力？
1、客户的痛点 （找到客户的问题，不买的坏处？）
2、客户的利益点（找到客户的价值，买的好处？）
3、客户的决策点 （为什么要马上买的理由？）
二、情感营销沟通的四大能力
第六讲、情感营销的五大循环系统
一、见面打招呼
二、沟通问需求
三、介绍谈关键
四、抗拒要打断
五、成交须大胆
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