零售业客户服务与公共关系(PPT 20页)

主要内容：
服务的重要性
零售服务设计
零售服务质量的改进
零售公共关系

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新XX摩托顾客市场关系营销(pdf 70)

服务营销与客户服务管理(doc 18页)

某企业对顾客价值的理解概述(ppt 33页)

客户顾问与辅导

来访客户信息登记表(DOC 30页)

企业客户服务的基本原则(doc 44页)