平息客户不满的方法(ppt 22页)
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目 录
第一篇:顾客为什么会不满
第二篇:为什么平息顾客的不满很重要
第三篇:如何平息顾客的不满
第四篇:给你的建议
第一篇:顾客为什么会不满
你作为顾客的遭遇
顾客不满的原因
作为服务人员的你……
你为什么会让顾客不满
你应该改进的地方
第二篇:为什么平息顾客的不满很重要
你的看法
绝大部分的顾客是不会来投诉的
抱怨即信赖
将顾客抱怨视为建立忠诚的契机
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