了解客户需求（PPT 24页）

本课的目的就是打开潜在客户的黑匣子，了解客户在购买保险前的心理过程。

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营业所所长客户管理及政策管控作业要求(PPT 44页)

感动顾客的秘密(PPT 58页)

商业银行顾客满意管理培训资料(ppt 17页)

从产品导向顾客方向(doc 33页)

客户关系管理概述 (ppt 75页)

MIT产品设计中怎样识别客户需求(英文版)(pdf 13页)