保险营销老客户服务攻略(ppt 50页)

资料简介：

主要内容
客户服务的重要性
客户服务的终极目标
客户服务三层次

 

 

基础服务关键点及工具
工具：保单基本信息提示卡
工具：月度客户服务备忘录（6月）
工具：投保感谢函
意见征询话术
工具：给被保险人的一封信
工具：保单年检表
话术示范：与客户分享成长喜悦

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顾客类型分类及应对技巧培训教材(PPT 23页)

客户关系管理概述(ppt 20页)

MKXZ客户发展项目建议流程

顾客价值链分析和成本管理资讯构面(ppt 66页)

客户关系管理客户关系管理概述(ppt 41页)

融资融券客户版(ppt 34页)