怎样做好接待工作培训课件(ppt 54页)

主要内容
一、接待态度
二、服装打扮
三、说话技巧
一、 服 务
1.热情服务
2.主动服务
3.责任服务
二、沟通
1.与学生交朋友
2、与家长交心
3、与招生人员提前沟通
三、做好接待工作的经验交流
1、乐于从事接待工作
2、用心学习，善于交流，及时总结。
3、不急于介绍学校专业，先询问，再讲解
4、制造亲近感、认同感
5、提高认识，掌握全面，有问必答
6、因人而异软硬兼施
7、立场提高，维护形象
8、沟通的其他方面
9、身体是革命的本钱
四、接待流程
一、邀约目的
二、邀约原则
三、准备工作
四、邀约要点
五、电话邀约四部曲
六、通常用语（参考）
情景语言 
七、电话注意事项：
八、电话的跟进：
请大家多提宝贵意见

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