顾客满意管理(PPT 46页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
不满意但还到你那买东西的顾客…
不投诉：
9%（91%不会再回来）
投诉没有得到解决：
19%（81%不会再回来）
投诉得到了解决：
54%（46%不会再回来）
投诉迅速得到了解决:
82%（仅有18%不会再回来
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