中国平安客户管理(ppt 24页)

所属分类：客户管理

文件大小：338 KB

下载要求：10 学币或VIP

资料简介：

中国平安客户管理内容提要：
理解客户的需求：
清楚：客户的具体需求，需求为什么对客户重要。
完整：客户的所有需要，需要的优先次序。
达成共识：双方都对客户的需要有清楚、完整和一致的概念。
……

为什么要发问：
1、挖掘需求
2、引导对方
3、改善沟通
4、控制交谈
5、鼓励参与
6、了解对方理解程度
7、建立专业形象
……

资料阶段的指导方针：
1、准备问题
2、解释发问的目的（激励回并确认对方的理解程度）
3、由开放型问题开始（ONQ）
4、开放引导型及封闭型
5、用封闭型问题作总结
6、将问题有程序地引出
7、总结需求
8、得到客户肯定的接纳

..............................

精品资料网 m.cnshu.cn