客户服务管理(DOC 5页)

资料简介：

目录
1. 目的
2. 适用范围
3. 职责
3.1 客户服务管理部门
3.2  客户服务责任部门
4. 术语及缩略语
5. 工作内容及要求
5.1  客户服务内容
5.2 客户服务方式
5.3 客户问题受理
5.4 客户满意度调查
6. 引用文件
6.1  NW510201《客户问题受理规范》
6.2  NW510202《客户满意度调查》
7. 质量记录
 

 

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