了解客户需求（校对后教案）（DOC 8页）

课程目的：通过今天的学习，让学员初步认识了解客户需求的必要性，以及掌握一些了解客户需求的基本技巧
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顾客全程服务规范（doc 23）

教你如何从表面看出客户的性格与心理(doc 11页)

某汽车公司顾客满意培训(英文版)(ppt 25页)

(CNII资讯)会员服务方案(DOC 7页)

星级酒店管理中的投诉处理制度分析(doc 67页)

北京一家公司Synlead的客户方法论中文（ppt 22）