客户管理（下）(DOC 25页)

顾客满意度
　　在现代市场经济条件下，客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足客户的需求，是企业成功的关键。如今，“使顾客满意”已成为现代企业的经营哲学，以客户为中心的新的经营方式正在得到广泛的认同。在现代激烈竞争的环境下，适应客户的需求，给客户自己选择产品的权利，让客户得到自己真正想要的东西，是竞争的关键需要。

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客户忠诚度研究报告书-英文版(pdf 45页)

地铁客户服务的管理与投诉处理技巧培训教材(PPT 32页)

顾客满意度测评方法和实例

如何进行沙盘讲解和客户带看培训资料(PDF 40页)

以顾客为导向的管理体系(ppt 51页)

Customer-Specific Requirements(英文版)(pdf 25页)