客户取舍之道（doc 11）
所属分类：客户管理
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资料简介：
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罗伊·卡迪夫(Roy Cardiff)经营的邮购公司记录了每个客户的交易信息。最近，他决定减少向那些购买欲望不强的客户发放商品目录，以减少成本。卡迪夫的客户可以分为三类：在过去的一年里多次下单但金额都不大的客户；只下过一个大单的客户；长期以来零星下单的客户。
他应该从邮寄名单中删除掉哪一类客户呢？按几位研究过这个问题的营销专家的说法，尽管新提出了一些日趋完善的衡量“客户终身价值（customer lifetime value，CLV）”的方法，问题的解决并没有那么简单。所谓客户终身价值，是指由单个客户可能带来的未来收入的现值。
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