客户满意度调查的11个注意点（doc 4）

世界营销评论,尽管客户满意度在某些企业已经被提升到了战略地位，但在大多数中国企业还仅仅是点缀。 这不仅是众多的企业还没有开始“以客户为中心“的转变，也是因为那些有心转变的企业还无力执行，缺乏了解客户，实施客户调查的能力与经验。 以下几点也许可以作为准备进行或改进客户满意度调查的企业参考
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店长的职责之领导统御与人事管理客户演示版(ppt 36页)

广告公司培育客户服务专长（PPT 81页）

顾客的购物心理分析(ppt 84页)

顾客类别与服务技巧

金牌客户服务技巧(DOC 62页)

收集客户信息和客户信息档案的建立方式和方法(ppt 75页)