收集客户信息和客户信息档案的建立方式和方法(ppt 75页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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主要内容
一、客户信息的收集渠道
三、市场调查与信息收集
四、信息的归纳分析
五、客户档案的建立
信息搜集与客户档案的建立
市场机会分析参考工具
市场威胁分析参考工具
竞争优势分析谁是竞争对手
竞争优势分析什么是竞争优势
竞争优势劣势分析参考工具
竞争优势的维持与演变分析参考工具
1、分析大客户
1.1 客户所在企业
1.1.1.产品与业务
1.1.2.企业
1.1.3.任务
1.1.4.本年度目标
1.1.5.业绩指数
1.2. 客户财务业绩
1.3.客户优势、劣势、机遇与威胁
1.3.1. 机遇
1.3.2. 威胁
1.3.3. 优势
1.3.4. 劣势
1.4.客户公司策略
1.4.1.成功的关键因素
1.4.2.本年度公司战略
1.4.3.物流与信息系统
1.4.4.物流与信息系统要达到的目标
1.4.5.市场资讯的要求
1.4.6.客户其它重要发展
1.5. 我们与客户的关系
1.5.1.组织机构图
1.5.2.联系矩阵
1.5.3.客户预算中邮政与竞争的地位
1.5.4.最重要的竞争对手
2.分析自己
2.1.我们与客户做业务的优势、劣势、机遇及威胁分析
2.1.1.机遇
2.1.2.威胁
2.1.3.优势
2.1.4.劣势
2.2.紧迫问题分析 成功的关键因素
2.3.我们为此客户肩负的使命
2.4短/长期销售机遇 (来自优势、劣势、机遇及威胁)
2.5.我们本年度目标
2.5.我们的本年度目标 – 销售机遇
3.行动计划
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