客户管理基本标准技巧（ppt 76）

1.1.1 重点客户管理是一种销售的方法
     它的销售对象是政府或其他企业而不是直接消费者。
     它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动
     销售者与购买者之间有着持续的业务关系
1.1.2 重点客户管理是一种投资管理
        将有限的资源（人的精力、时间、费用）充分投放到能给企业带来利益的客户身上。

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如何网住顾客(doc 6页)

山东省人身保险公司客户回访工作指导(doc 10页)

客户关系管理与数据库营销(ppt 69页)

如何超越客户满意与态度调整(ppt 98页)

如何客户管理培训(ppt 45页)

经营顾客的心——某著名企业客户服务管理培训全套文件