客户关系管理与数据库营销(ppt 69页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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目录
顾客关系管理CRM介绍
顾客关系管理策略规划与分析
数据与数据分析：购物篮及RFM分析
直效信函活动规划及执行
案例：乐购超市顾客关系营销
顾客关系管理与数据库营销
目录
顾客关系管理介绍
顾客关系管理的定义
为什么需要CRM
在现代商业环境中，CRM变得更加重要
CRM规划，基本上从三个主轴切入
CRM规划架构图
顾客行为与财务分析
1、为什么要思考顾客行为与价值
差异化营销
2、从单一维度到二维思考：价值与忠诚度
3、不同顾客阶段，营销最常扮演的角色
CRM企划架构图
顾客对品牌的态度与动机--情感分析
顾客态度与动机分析的目的
品牌检测的问题范例
顾客区隔分析必须符合营销目的
客户分群模型建立流程
企业组织与环境分析
1、顾客旅程
为什么顾客旅程如何重要
2、关键时刻分析与规划
3、品牌与顾客的联结
数据库与数据分析
什么是整合营销数据库系统？
成功的数据库发展架构
数据搜集
资料搜集的内容
分阶段发展数据库内容
数据分析与数据挖掘
购物篮分析
沃尔玛啤酒加尿布的故事：
什么是购物篮分析
购物篮分析之基本步骤
购物篮分析介绍
关联规则的运作方式
分析交易同时发生次数
计算信心水平
计算增益效果
3种常见的购物篮分析结果
购物篮分析需要注意的地方
RFM分析介绍
RFM分析
直效信函活动规划与执行
有效的CRM活动是如何开展的
找到目标受众
理解目标受众—现有产品促销为例
明确传播主题与活动诱因
优化传播渠道
发展接触策略的提醒（针对会员）
关键绩效指标(KPI)的数据来源
乐购超市使用CRM策略的前提和背景
消费者最经常关顾及推荐的比例
乐购与沃尔玛应用CRM的效果及差异性
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