如何网住顾客(doc 6页)
所属分类:客户管理
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要在网络时代赢取主动,必须做好网上顾客关系管理,持续为他们提供更多价值。
Adina Levin
现在,买车的顾客再也不会被汽车销售商蒙蔽了,因为他们确切知道小汽车的进价。而五年前,如果销售人员向经理请示给予“优惠价”,一旁的顾客会心感不安,好象自己在强人所难。现在,顾客知道真正的底线是多少。
随着信息源的激增,要获得顾客的关注越来越难。互联网不象电视,人们只能被动地观看,但互联网是交互式媒体。你的顾客掌握着双向沟通的主动权,是否点击鼠标只能由他们自己决定。
阻止顾客转换供应商的障碍已经荡然无存。顾客只需在浏览器中键入该供应商竞争对手的网址即可。顾客掌握的价格和产品信息日见增多,要想操纵他们可就更不容易了。顾客不会安坐在那儿听你的营销广告,他们完全可以轻轻松松地找别人做生意。 那么,在失去与顾客交流的控制权时,你该如何来管理你的网上业务?诀窍是管理好你同顾客的关系。你可以利用自己对顾客的了解,给他们提供更多价值,吸引顾客,不让他们流失。你还可以运用自己日益强大的信息收集能力,来衡量顾客关系的价值,并最大程度地利用这种价值。
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