山东省人身保险公司客户回访工作指导(doc 10页)

山东省人身保险公司客户回访工作指导目录：
第一章、总则
第二章、管理基础建设
第三章、回访内容
第四章、回访流程
第五章、回访的内控要点
第六章、信息报送
第七章、附则

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广告公司客户服务的内部运作(PPT 21页)

顾客特殊要求清单(xls页)

全面顾客满意培训(ppt 124页)

沟通篇之倾听艺术(PPT 50页)

顾客满意监视和测量过程.ppt3

创意简报-----兼谈客户部如何与创意部协调（PPT 98页）