客户服务专长培训课程(ppt 81页)

资料简介：

客户服务专长培训课程目录：
一、客户服务
1、什么是专业广告公司的客户服务？
2、为什么客户服务至关重要？
3、客户服务工作职责
4、客户服务工作内容
5、合格的客户服务人员
二、市场营销基础知识
1、市场营销与广告
2、市场种类
3、市场营销基本概念
4、市场营销
三、问答讨论

 

 

客户服务专长培训课程内容摘要：
什么是专业广告公司的客户服务？
一、客户服务是……
      沟通中介与桥梁
      1、客户与广告公司之间
      2、广告公司各职能部门之间
二、客户服务是……
      责任承担人
      1、负责广告公司与客户之间的所有业务运作
      2、对广告公司提供的服务质量承担全面的最终责任
三、客户服务是……
      策略制定人
      1、与客户一道发展广告推广策略
      2、为公司内各部门的工作设定方向
      3、驱动广告公司与客户的业务关系

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