如何平息顾客的不满解决方法(ppt 23页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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如何平息顾客的不满解决方法目录：
第一步：让顾客发泄
第二步：充分道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题
第三步：收集信息
第四步：给出一个解决的方法
第五步：如果顾客仍不满意，问问他的意见
第六步：跟踪服务
如何平息顾客的不满解决方法内容摘要：
第一步：让顾客发泄
1、不先了解顾客的感觉就试图解决问题是难以奏效的。
2、只有在客户发泄完后，他们才会听你要说的话。
第三步：收集信息
通过提问的方式，收集足够的信息，以便帮助对方解决问题
问题的力量：
顾客有时会省略一些重要的信息，因为他们以为这不重要，或恰恰忘了告诉你。当你需要从顾客那里得到一些特别的信息时，可运用提问的技巧。
第四步：给出一个解决的方法
在你明确了客户的问题之后，下一步是要解决它，你需要拿出一个双方均可接受的解决问题的方案。
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