基于多代理的客户关系管理应用研究论文(pdf 49页)

主要内容
第一章绪论
第二章相关理论
第三章基于多代理的CRM体系结构设计
第四章基于Agent的客户服务模型构建与方法研究
第五章总结和展望
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别把顾客当上帝(doc 5)

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