客户至尊管理教材.doc19

资料简介：

      服务经理面临的挑战

 

²      员工招聘及培训

 

²      服务能力合理分配

 

²      组织文化

 

²      服务热情的提升

 

²      客户期望值的提升

 

²      服务质量的监控

 

²      服务需求的波动

 

²      海量投诉的压力

 

²      服务技能参差不齐

 

²      不合理的客户需求

 

²      超负荷工作的影响

 

²      竞争对手的压力

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客户分级方式与客户关系管理.ppt14

倾听的技巧培训(PPT 52页)

集团客户维护知识交流(PPT 72页)

汽车4S店流失客户原因管理方案(PPT 37页)

主顾开拓的方法与技巧(ppt 18页)

客户关系管理导论(ppt 65页)