某电信公司客户服务系统方案建议书(doc 46页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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某电信公司客户服务系统方案建议书目录：
第一章 呼叫中心概述
第一节 背景
第二节 项目概述
第二章 需求分析
第三章 系统功能
第四章 技术支持与售后服务
某电信公司客户服务系统方案建议书内容简介：
随着电信技术和信息技术的飞速发展，电信企业也取得了长足进步，客户量和业绩不断攀升。与此同时，电信企业面临的市场竞争日益激烈，客户要求提供的服务内容、规模和水平不断提高。如何利用先进技术和管理方法，提高客户服务质量已成为电信企业继续生存和发展的重要因素。通过建设企业客户服务中心，逐步形成以市场和客户服务为中心的企业运营机制，并以此驱动企业的生产、销售、支持和维护系统，这已经成为企业适应市场竞争和提高客户服务质量行之有效的解决方案。随着计算机与电信集成技术(CTI)、Internet技术的飞速发展与融合，由先进计算机系统集成的 "电话呼叫中心" (Telephone Call Center)来改善与客户接触的方式成为客户服务的一种有效的手段。
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