客户发展与客户管理.doc6

资料简介：

客户发展：根据企业提供产品和服务的能力来选择目标客户群，分析目标客户群的需求及价值，根据公司的发展目标来有计划的组织和发动客户。

　　客户管理：客户资源是企业的核心资源之一，必须系统的管理与利用。
　　
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服务语言标准化及艺术化的基本要求(doc 13)

顾客忠诚度的讨论与建立概述(ppt 42页)

如何挖掘客户信息(ppt 63页)

如何客户管理培训(ppt 45页)

洞察客户需求培训(ppt 68页)

客户关系管理系统概述(doc 35页)