建立顾客满意.ppt56

本章要求
顾客价值和满意是什么？如何引导公司组织生产和传送顾客价值和满意？
公司如何保持顾客和吸引顾客？
公司如何决定顾客盈利率？
公司如何实践全面质量营销？

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论文----《定义，衡量和管理基于客户的品牌资产》

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