抱怨是金-如何处理顾客投诉.ppt13

资料简介：

培訓目的
學會正確處理顧客抱怨的八大步驟；
什麼是抱怨？
對顧客而言
對自己的期望沒有得到滿足的一种表述。
抱怨的好處
抱怨是与顧客溝通的生命線
是最快、最有效地反映問題的方式

 

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顾客满意度研究分析(ppt 84页)

顾客要求评审管理标准(doc 9页)

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某通信公司大客户服务体系(doc 8页)

卓越客户服务细节(ppt 33页)

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